Парадная ул., дом 3, корпус 2, офис 357Н

Прозвон от банка. Нужно ли готовить клиента к звонку

К сожалению, мало кто из ипотечных специалистов проговаривает с клиентами такой важный этап согласования заявки, — как прозвон клиента банком. Это непростительная ошибка. В своей практике мы видели, что очень часто на этом этапе «сыпались клиенты». Мы сделали этот пункт в своей системе работы обязательным. И всегда готовим клиента к звонку.

Прозвон от банка

Для чего банк обзванивает заемщиков?

В первую очередь, чтобы идентифицировать клиента. Службе безопасности необходимо убедиться, что клиент действительно подавал документы на ипотечный займ, что это не заявка от мошенников. Возможно, у специалистов банка остались вопросы после анализа документов и нужны уточняющие вопросы для прояснения ситуации. В некоторых случаях могут возникнуть сомнения в предоставленной информации и банку необходимо проверить клиента.

Какие могут быть вопросы?

Для начала банк уточнит ваши имя отчество и фамилию. Специалист службы безопасности может спросить дату рождения. Какую сумму кредита хотите взять, размер первоначального взноса, сами ли заполняли анкету для банка. Если у банка есть сомнения, что с ним общается реальный заемщик, могут спросить знак зодиака или любой другой личный вопрос, на который сложно быстро ответить если вы это не вы.

Совет один: просто успокоиться и отвечать на заданные вопросы, какими бы странными они вам не казались. Тем более что ответы вы и так знаете.

Уточняющие вопросы о месте работы и доходу

Самые стандартные вопросы — это название компании, где вы работаете, должность, дата приема на работу, уровень зарплаты, всю ли зарплату получаете на карту или каким-то другим способом, как формируется зарплата, от чего она зависит.

Из нестандартных вопросов могу попросить: описать маршрут, которым вы добираетесь до работы. Спросить какого цвета здание, в котором вы работаете, сколько в нем этажей, на каком этаже ваша компания или офис. Могут поинтересоваться сколько у компании офисов, по какому адресу находятся другие офисы. Если вы работаете не в центральном офисе, то могут спросить по какому адресу находится центральный офис, как зовут вашего руководителя, сколько у него человек в подчинении или у вас, если вы занимаете руководящую должность. Вас могут попросить рассказать, в чем заключается суть вашей работы, что входит в ваши обязанности, кто заверял вам трудовую книжку и справки о доходах и т.п.

Если вы действительно работаете на данном месте работы, то вполне сможете ответить на любые вопросы. Если же нет, то нужно подготовиться. Однако помните, что если какой-то вопрос вас смущает, то вы можете отказаться отвечать на него, тем более если он не имеет прямого отношения к вашим рабочим обязанностям и доходу, а ведь это основное, что банк должен у вас уточнить. Не бойтесь говорить банку «нет» и оставаться в рамках своих границ. Если потенциальный заемщик уверенно отвечает на вопросы службы безопасности, банки одобряют его без особых проблем. А вот те, у кого на протяжение всего разговора дрожал голос или были невнятные ответы, могут получить отказ. И это только на основании разговора.

Сотрудники банка могут позвонить вашим созаемщикам, тем, кто с вами участвует в сделке, позвонить вашему работодателю и задавать те же вопросы. Работодателя и созаемщика лучше, конечно, предупредить о звонке заранее, чтобы они были готовы и понимали важность общения. От таких дополнительных звонков зависит одобрит вас банк или нет!

Бывает, что банк может не позвонить вам, а позвонить только на работу. Бывает, когда решение принимается вообще без прозвонов. Причем это решение может быть как в положительную, так и в отрицательную сторону.

Желаем вам простых разговоров и низких процентов!

Если остались вопросы — будем рады помочь.
Консультация с нашим ипотечным менеджером бесплатна.