Парадная ул., дом 3, корпус 2, офис 178Н

Итоги 2015 года по индексу NPS

Опубликовано 26 апреля 2016
С радостью сообщаем, что по итогам 2015 года группа компаний «ПИА недвижимость» (ранее ООО «Первое ипотечное агентство») набрала 71,5% по международному индексу NPS.

Индекс Net Promoter Score (NPS) используется для оценки лояльности клиентов по отношению к компании / продукту, готовности рекомендовать компанию / продукт в будущем. Индекс достаточно популярен заграницей, но в России только набирает обороты. Данную технологию уже используют такие крупные компании, как «Мегафон Северо-Запад», «МТС», «TELE2», банк «Хоум Кредит», «QIWI» и другие.

Средний показатель NPS по миру равняется 10-15%, однако это цифра сильно усредненная, так как многое зависит от специфики рынка и сферы деятельности компании. Для отраслей, где взаимодействие с клиентом носит длительный характер, особенно для области юридических услуг, банковской сферы, сферы недвижимости, средним можно считать показатель 25-30%. Поэтому мы особенно гордимся нашим результатом в 71,5%!

Мы благодарим наших клиентов за участие в опросе и проявленное доверие к нашей компании!