За короткий период в полгода наше сотрудничество с застройщиком Эталон проявило себя в качественном трансформировании их ипотечного отдела. Изначально нас привлекли для оценки эффективности существующего отдела ипотеки столкнувшегося с критикой как от клиентов, так и от внутренних подразделений.
Несмотря на наличие сформированного отдела ипотеки, застройщик столкнулся с необходимостью его оптимизации. Отсутствие удовлетворенности клиентов и внутренних подразделений указывало на неэффективность существующей структуры и процессов работы.
Наш подход включал детальный анализ текущей эффективности отдела, после чего был разработан и внедрен план реорганизации. Мы сконцентрировали усилия на формировании команды высококвалифицированных ипотечных брокеров, а также на улучшении взаимодействия с другими подразделениями, клиентами и банками.
Срок проекта: 6 месяцев в 2018 году.
Совместная работа привела к значительному улучшению взаимодействия между отделами, увеличению удовлетворенности клиентов и повышению общей эффективности компании.
В результате нашего подключения, застройщик Эталон получил не только оптимизированный и эффективно функционирующий ипотечный отдел, но и улучшенные бизнес-процессы, позволяющие обеспечивать высокий уровень клиентского обслуживания.
© ПИА Недвижимость — 2024
Агентство недвижимости, ипотечный брокер и профессиональный консультант на рынке инвестиций и недвижимости в Петербурге. Обращайтесь к нам с любыми вопросами!
